Как проявляется
Признаки
- приложение не видит робот
- подключение прерывается во время добавления
Неисправность робота-пылесоса
Робот-пылесос не подключается к Wi-Fi или приложению
Робот не добавляется в приложение или теряет связь. Указаны признаки, возможные причины и порядок проверки. Причину неисправности определяем после проверки устройства.
Записаться на ремонтЧто может быть причиной
Возможные причины
- неподходящие настройки сети или региона
- сбой приложения
- неисправность Wi‑Fi-модуля
Важно
Не разбирайте устройство до проверки
Без проверки нельзя определить, связана неисправность с загрязнением, износом или электроникой.
В сервисе
Порядок проверки
- проверяем совместимые параметры сети
- повторяем штатное сопряжение
- тестируем модуль связи
Самостоятельно
Что не стоит делать самостоятельно
- не сообщать пароль от основной сети третьим лицам
- не устанавливать непроверенные прошивки
Подходит для разных устройств
Бренды и модели
Такой симптом встречается у моделей разных брендов. Выберите модель, чтобы она автоматически подставилась в заявку.
Вопросы и ответы
FAQ
Можно ли определить причину неисправности удалённо?
Нет. Один симптом может быть связан с питанием, механикой, датчиками или программной частью. Причину определяем после проверки устройства.
Что взять с собой в сервис?
Сам робот, зарядную базу или станцию и блок питания. Если ошибка возникает в приложении, полезен скриншот сообщения.
Смотрите также
Связанные неисправности
Заявка: не подключается к wi‑fi или приложению
При записи через сайт — скидка 10% на работу мастера.
Укажите телефон, модель и неисправность.